提到「閒聊」你的印象會是什麼？不正經？隨便聊？浪費時間？還是談八卦？無論你的印象是哪一種，《工作90%都需要閒聊》作者高城幸司以親身經驗告訴你：「閒聊」可不無聊，善用「閒聊」不僅可以破除冰冷凝重的氣氣，還可以讓對方想聽我們說，建立起信賴關係。

閒聊真的有這麼神嗎？先分享一則小故事，相信各位都有看牙的經驗吧？詢問周遭朋友，大家幾乎對看牙這件事敬謝不敏，一想到那些冷冰冰的器具，及待會兒張嘴等候「審判」的過程，心裡多少有些不安。然而我的牙醫師每次見到我，總是先閒話家常，或是分享最近的趣事及新聞，讓我的緊張感降低不少，很多病患也因此非指名他治療不可。

這位頗有人氣的牙醫師就是善用「閒聊」的方法，降低病患的恐懼不安，並建立起良好的醫病關係，讓病患放心交給他治療。如同《工作90%都需要閒聊》所提，事先利用「閒聊」讓彼此放輕鬆，比較容易切入正題。

「閒聊」有撇步，氣氛才不NG

可別以為「閒聊」就是隨便聊，只要談談天氣如何，或是講講八卦就可以搞定，曾經為日本頂尖業務員、現為企業顧問的高城幸司表示，不能導入主題的「閒聊」等於無意義的對話，職場上更是如此。像「今天很熱。」或「今天開始下雨了。」這種關於天氣的對話，只是浪費時間而已。因為這種話題完全沒有帶入主題，也不會讓對話有任何發展性，對方頂多回答：「對啊。」或是：「下雨了耶。」這樣的對話不會加深對彼此的了解，也不會提高彼此間的信賴，甚至讓對方希望盡早結束這些無聊的話題。

很意外吧？一般人以為談天氣是最好的破題方式，高城幸司卻建議最好不要，仔細想想的確有道理，天氣的話題大概只能持續三秒，結束後總不能馬上接：「關於這項工作……」，還是得想別的話題，才不會讓話轉得很硬。

那聊聊辦公室八卦，或是時下流行的緋聞應該可以吧？這也是容易引起討論的話題。高城幸司說，這種八卦流言或許是增進工作情感的必要之惡，讓同事之間的距離不那麼生疏，但最好不要太深入探討，免得自己被貼上喜歡在背後道人長短的標籤，而且若是拿別人的不幸來取笑，即使是競爭對手的醜聞，也容易讓人反感。

記得多年前，有位同事C小姐，習慣談論業界八卦來炒熱氣氛，有次跨部門聚餐時，她提到某位待人頗嚴厲女主管最近離婚了，當場大家一遍驚呼，接著她鉅細靡遺說了許多不為人知的秘辛。雖然這個話題成功引起大家注意，但後續的細節讓人有種「妳會不會管太多」的嫌惡感，也被一些同事認為她就是愛講人閒話的廣播站，包括我也對她敬而遠之。

閒聊不用長，破題收尾都有技巧

其實，工作上的「閒聊」只是破題的手段，因此「閒聊」的話題不能只是自己唱獨角戲，必須以建立雙方良好關係為前提， 最好選擇大家都能愉快聊天的話題，像是報紙、電視新聞就是容易取得的話題來源。高城幸司還指出，如果想透過「閒聊」獲得有用的情報，最好的方式就是鼓勵別人說下去，例如「關於這件事，我知道的不多，能不能請你多說一點」，或是將拿來當話題的新聞轉化成疑問句：「股價正在上揚，對貴公司的業績也有影響吧？」，一方面藉由閒聊了解對方的個性，另一方面也可問出對方的真心話，有助於接下來展開正題。

由於「閒聊」的目的在於消除雙方的緊張感，不用長篇大論，點到為止即可，最重要的是接續要談的工作細項或是拜訪內容。高城幸司在書中明確表示，閒聊最好不要超過10分鐘，甚至5分鐘就要有做好結論的打算，最有效率的閒聊時間其實只要3分鐘就夠！

那要如何才能切入正題而不突兀呢？書中提供幾個有用的話術： 「不好意思，我突然想到……」「我可以說一件事嗎？」「話說回來……」接著聊跟工作較有關聯的內容。如果希望營造正面肯定的氣氛，在談話中可以不斷表示同意：「沒錯」、「正如您所說」、「我的意見跟你一樣」，將對方的思考導入正面積極的方向，以利後面事情的推展。

有時遇到對方一打開話匣子就欲罷不能，眼見工作時間一分一秒過去，對方卻沒有要結束閒聊的打算，像這類偏離主題的困境時，高城幸司提供了巧妙讓話題收尾的關鍵句。這時候應該說：「這個話題我真的很有興趣，下次有機會再詳細跟我說吧！」在不傷害對方自尊心之下，結束閒聊轉換成工作主題。或者：「我很想知道這件事情的細節，不過今天時間不太夠。」重點就是先表現出很想聽下去的心情，之後再轉換話題。

看完《工作90%都需要閒聊》，才知道「閒聊」也有大學問，而且善用閒聊的技巧，還能讓工作推展更順利，並讓對方萌生「想要跟你一起工作」或是「放心把這件事交給你」的信任感。大家不妨來「閒聊」一下吧！文/漫遊者小編 扣扣桑