提到Zappos，提起謝家華，大家印象最深的應該都會說：「就是美國那間買一雙會寄三雙不同尺寸給你試穿，而且來回都免運費寄送的網路鞋店！」2009年以市場驚呼的高價賣給了亞馬遜；雖然按照書中執行長的現身說法，實質比較像雙方在網購市場聯手，由比較不會扼殺Zappos品牌和文化的發展的新股東來挹注資金，讓以往堅持的服務和策略不會發生任何的改變。

這個故事說的很長，從謝家華很小的時候說起，類似天才早年得志，卻決定把所有的財產都投入到另一個夢想中的故事，聽起來好像很瘋狂，所以書名叫做《想好了就豁出去》是有道理的，這本書有點半自傳的味道，同時也像Zappos的創業歷程。順順讀下來，心情卻是感動的，許多商業書、企業都會強調願景與型塑企業文化很重要，但很多時候它們很容易就變成一串沒有人理會的標語，或者是一篇宣揚的公關稿，讓人缺乏認同感；有些時候則因為概念太過理論或空泛，很難執行。《想好了就豁出去》卻讓人看到一個真正落實的人和企業，而且徹底地相信他們所投入的願景。

在燒錢時期，謝家華與Zappos的夥伴受限於資金，很早就決定要把錢謹慎的用在對的地方，儘管有一點小發展，也不是盲目的追求數字上的成長。網路世代，當消費者跟企業的接觸點變得廣泛時，虛華的廣告無法再騙更多人時，很多環節都會變得不可控，選擇回歸產品面和客戶服務似乎成了唯一對的路。於是他們逐步展開了一連串的「哇賽！」行動，從客服到員工培訓都朝相同的方向努力，如果客戶只選擇一般配送，他們可能會用快速配送的方式讓客戶隔天就收到商品。如果半夜打到Zappos抱怨你想訂的Pizza店都關了，他們也會設法幫你找出附近還有可能營業的商店，而不是說，神經病！你打錯了。儘管書中這個例子用的誇張了點，但的確很能表現那種讓人不自覺發出「哇賽！」的心情！因為他們一開始他們就設定了，要讓Zappos和「最優異的客戶服務」畫上等號，就跟維京集團代表創新一樣，雖然現在賣的是鞋子，以後說不定還會出現以服務著稱的Zappos航空。因為只有專注於確保產品或服務可以不斷的「哇賽！」顧客，不只是媒體，受惠的顧客都會幫忙挖出那些動人的好故事。

選擇將時間、資金和資源放置在用客服建立品牌和口碑上，不僅緊緊抓住了回頭客的心，更讓口碑有自行散發的能量；規劃企業文化書，則是把許多應該被視為企業機密的核心運作坦白公開，只為藉此延攬更多調性相同的員工、供應商與協力廠商，更甚至是顧客，不論內外部，努力的讓整體文化更趨一致，書中提供了許多內部往來信件，讓人細細品味出擦亮Zappos品牌的步驟，讀完全書不能理解這個企業為何可以入選《財富》雜誌「全美百大最適合工作企業」，因為他們始終相信，除了客戶服務，現在做的一切都能、而且最終會被複製，只有在顧客身上付出，才能換來唯一的競爭優勢！