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創作獨白

這不只是「你的」船,而是「我們的」船

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不管任何組織或團隊,主管的管理能力都扮演了關鍵角色!不同時代的主管有著不同的使命,前經濟部長林信義認為:

「昔日的工業社會,重視的是資本設備的生產力,大部份的主管都被賦予絕對的權威,高高在上,負責發號施令,指揮唯命是從的部屬做事,屬於上對下的領導。現在為知識經濟社會,重視的則是人的創意,因此要如何留住人才和培育人才,成為企業最關心的議題,也是企業維持競爭優勢的關鍵。」

以前,工作是為了生活,為了養家活口,但現今工作的目的已轉變,是為了發揮潛能、結合興趣、開心與否、有沒有成就感。如果主管把部屬視為聽命的棋子,喜歡下達「命令」與「控制」部屬,那必定會成為被部屬討厭的主管。根據美國蓋洛普(Gallup)的調查,65%的離職員工真正離職的原因是想離開自己的上司。離職的五大因素包括:1.不受尊重2.沒有決策的參與感3.意見被輕視4.付出與回報不相符5.薪資問題

前三項都跟管理者有關,部屬如果懶散、無心工作,主管絕對負有責任。如果你是一個主管,試想一下自己有沒有以下情形:有多少次在部屬進入你的辦公室時,你會給予他們應有的尊重?你會耐心聽取部屬的報告內容?或只是等待聽完後就急著準備下指令?

部屬和你一樣,有夢想、想證明自己、期待被尊重。現在管理人員應該從發號施令權威者轉而成為人才培養者,指引部屬找到問題的解決方案,然後抽身離去,讓部屬獨當一面,營造一個合適的環境,讓部屬在工作時充滿樂趣。如果你想部屬賣力工作、希望自己受到愛戴,方法就是提升自己的領導力。優秀的主管總是難得一見,雖然有些人是天生的領袖,但多數還是透過後天的學習。班福特艦艦長麥可.艾伯拉蕭夫(Michael Abrashoff)在短短兩年運用十大領導技巧:

以身作則、積極傾聽、有效溝通、創造信任的組織文化、重視成果不論位階、合理冒險、超脫成規、攜手共進、團結一致,以及改善部屬的生活品質。

這些領導技巧不但將績效奇差的班福特艦打造成明星軍艦,也是你的他山之石。艾伯拉蕭夫艦長常對部屬說:「這是你的船,你該對它負起責任,請自己做出決定。」結果「這是你的船!」變成軍艦上的口號,每個軍兵都變成獨當一面的部屬,這正是班福特艦航向優秀的力量。作為艦長,他恪盡職守管理班福特艦,贏得部屬的信任,讓大家清楚知道彼此同在一艘船上,榮辱與共,必須同心協力。艾伯拉蕭夫退役後,把他在班福特艦的故事和傳奇著作成書《這是你的船》(It’s Your Ship),本書一出版即大為暢銷,並成為管理者必讀的經典。無庸置疑班福特艦的成功,要歸功於艾伯拉蕭夫的領導,把向下管理做到極致,班福特艦才能成為海軍中最優秀的軍艦。如果不把目光放在班福特艦,而是放在整個太平洋艦隊,那麼班福特艦可以比擬為一家公司的一個部門或小組,艾伯拉蕭夫一心只想把班福特艦打造成太平洋艦隊,甚至海軍中最顯赫的一艘軍艦,但他卻沒有站在同儕(也就是其他艦長)的立場思考。人紅是非多,班福特艦的成功引起其他艦長的不悅,甚至不願與他們出任務,樂於看到班福特艦受到長官器重而疲於奔命。艾伯拉蕭夫擔任企業顧問多年後,對領導力有著更深切的體悟:

「……我並沒有……把班福特艦視為整個戰鬥團中的一員……我不曾幫助過其他軍艦,反而因班福特艦的表現勝過他們而沾沾自喜。事後看來,我承認我的野心侷限了我的視野,且損及了更高的任務目標。當時的我不夠成熟睿智,所以沒想到:如果其他任何一艘船任務失敗,將造成航空母艦沉沒,整個戰鬥團也會失敗。如此一來,班福特艦是不是其中最好的一艘軍艦一點也不重要了。」

因此,艾伯拉蕭夫對領導力有了嶄新的認識和解釋:這不只是「你的」船,而是「我們的」船,它既屬於船上的每一分子,也是艦隊的一部分,全艦官兵需要對艦隊更高層次的目標任務負責。

作為部門主管只做好向下管理帶好自己的部門是不夠的,更要向上管理為上司排憂解難,與其他部門相互支援,這樣公司或組織才會取得真正成功,所以艾伯拉蕭夫針對這層領悟,結合軍旅生涯和業界經驗,寫成了《這是我們的船》(It’s Our Ship),為領導力作出新的註解,並補充了《這是你的船》的不足。如果你是一個部門主管,你會把你的部門稱作「你的船」、「我的船」,還是「他的船」呢?這不只是「你的」船,更非「他的」船,而是「我們的」船。不管任何組織,只要上下一心、團結一致,當大家都知道這是「我們」的船,我們的船就能發揮最大動能,往前奔馳,儘管遇上驚濤駭浪,也能在怒海中安然航進。文/久石文化總編輯 陳文龍

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