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獨厚心得

年輕人難用又難管?在「魔獸世界」中找到管理新世代的新方法!

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魔獸世界已推出六年,根據《商業周刊》1199期報導,此款遊戲在台狂賣一千二百億,在中國有五百萬年輕人樂此不疲,以生產數位內容揚名的韓國,更有四百五十萬人選擇擁抱它,此款堪稱史上黏性最強的遊戲,究竟為什麼可以如此吸引玩家關注?關卡困難與玩不膩之間是否巧妙抓到人性的特點?雖然沒真正下海玩過,卻對遊戲成功的模式好奇不已!

除了殺時間、放鬆心情,這本由史丹佛心理學博士和科技創投聯手合作《不懂魔獸世界,你怎麼當主管》將帶我們看透遊戲中的「正經」意義。看書名就知道它並不會教你玩魔獸,也不是要你把電玩當成訓練員工的工具,而是強調結合「遊戲的心態」和「遊戲的模式」,來討論好玩、有趣的遊戲或工作,需要具備什麼要素才能讓人瘋狂的投入。

從《動機,單純的力量》、《工作大解放》等出版趨勢來看,現在的職場生態已改變,在這個看重個人的年代,越來越多的年輕人比較關心自己的定位並專注於個人成就,再加上扶養比升高,期望於未來仍獲關注的企業,勢必需要跟著時勢調整組織或工作模式。但自1990年以來,管理學一直有一個被忽略的重要因素,那就是組織常常欠缺「強烈的核心目的」,當感嘆人難找、難管又難用時,參考遊戲角度解讀人性,以玩家角色重新設計工作流程,設法讓工作更流暢有吸引力,不輒是個符合當下的解決之道。

在實驗中,兩位作者找來同時兼具史丹佛學生身分同時又是玩家等級的一群人,藉由兩者的重疊的部分來挑出魔獸世界中與工作所需能力吻合的項目,當中竟發現高達四十種與工作所需的能力相符,以下簡短摘要出其中兩種:

遊戲可以練習指認對象、動作和事件
「魔獸世界」玩家經常要分析自己所扮演的虛擬角色處於何種環境,包括分析當地的暴民是那一種,在做什麼。這些資訊非常重要,如此完家才可以安全通過地帶,或是開始對戰。從某些事件與環境中,藉著分類、估計、找出相似或相異點、並發現變化以鑑別資訊。

為他人解讀資訊的意義
「魔獸世界」中每一個公會成員幾乎都超過五十人,所以公會會長或大型副本團長,根本沒有時間一一檢討每位成員的表現記錄,因此需要透過各職業長分析任何對戰中扮演特殊角色玩佳的表現,再向公會會長回報。當中就需要資訊的詮釋,藉由策略分類讓團員的能力發揮到極致。

本書完整的探討了遊戲成功模式與工作流程設計的關聯性,再提供調整上的建議。IBM已經學會用虛擬角色吸引員工、虛擬貨幣更能有效解決工作優先及資源分類的問題。從搞懂遊戲進階到善用遊戲中的精神,除了管理者必讀,反過來,工作者也能從中學會如何讓工作變得好玩,在當中忘了時間,追求屬於自己的成就。

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