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獨厚心得

Google除了Google,還能告訴你什麼?

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網際網路無疑在短期內大幅改變我們的生活,而在這個內外翻轉並違反我們直覺的網路時代,Google除了可以Google,還可以告訴我們什麼?美國知名媒體人傑夫.賈維斯認為,面對網路新世代與新世界的挑戰,我們應該問一個問題:「Google會怎麼做?」從新的角度思考,以新的方法解決問題,解構Google的成功,並看看是否能將之應用在我們自己的公司、機構或個人發展之中。

過去的時代,企業必須花費大量心力思考擁有商品、控制內容、掌控消費者、主導通路,並希望藉此強勢引導消費者或顧客的注意力,但新的思維方式應該是,將企業的控制權下放,無論在製造、配銷、行銷或客戶服務,讓顧客與你一同合作,這才是在現今市場上創造優勢的方法。而為了達到這樣的目的,我們需要一個可親的平台,還有能夠連結到以使用者為主導的網際脈絡。但當我們期望擁抱社群力量的同時必須了解,社群並非因為任何機構的商業利益所結合,或者說,沒有任何機構能以商業利益的角度啟動一個發展社群的力量,而是這些社群原本就存在,正在做著他們想做的事,而我們問的問題是,如何幫忙社群作得更好,並且給他們「優雅的組織」,而在過程或結果得到雙贏的利益。

賈維斯在《Google會怎麼做?》除了提出其所解構的Google法則外,更以遵循Google法則的產業和機構的案例說明,讓讀者能夠更具體的了解如何以Google新思維來思考自身所處的狀況。Google告訴我們:擁抱連結經濟;關注使用者,其他一切隨之而來;用顧客的知識創造價值;分享資訊、人人受惠……把握原則遠比計較案例細節來得重要,透過書中所提的原則、態度,重新想像、改造,才能對自己的產業處境有所啟發。

而對於個人而言,網路雖然無法讓人們更具創造力,但卻能讓每一個人的創意更容易被看到。現在有才華、具想法的人在網路上百家爭鳴,每一個渴望創造、分享作品者都能得到應有的注意,其中則包括群眾的讚賞與批評。自小熟悉網路的新世代與因網際網路而發展的新世界觀將改變我們與世界的互動,也會影響個人與企業、政府、機構的互動,而這一切的轉變還在起步階段,無論如何,我們都將見證並參與其中。

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