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獨厚心得

急迫感不是焦慮、急躁或挫敗,而是專注、決心、每天都要有進展!

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過去,變革可能只是數年一次的偶發性專案,但由於全球環境變化速度加劇,相互影響範圍也日益擴大,企業或個人的應變對策已經從「偶而為之」邁向「持續」的狀態。因此,過去在推動重大變革時才強調的「急迫感」,現在已經成了平時經營的基本心態。

《急迫感:破局致勝的關鍵》作者科特長期關注企業變革主題,本書則是科特對組織變革最關鍵議題「急迫感」作深入討論之作。從偶發性邁向持續性變革的時代,如果沒有真正喚起組織內部的急迫感,將無法啟動持續而靈活的變革與執行:真正懷有急迫感的主管,會為決心實現願景的下屬排除高度障礙,讓他們有能力達成目標;真正懷有急迫感的下屬,則會在堅定信念的驅使下,設法尋找明智的策略方案,而非陽奉陰違的「上有政策、下有對策」。

喚起急迫感,絕非讓企業工作者處於焦慮、急躁或挫敗,而是專注在重要事務、擁有追求成功的決心、與時時推進目標達成。這個道理聽來簡單,但事實上真正的急迫感卻經常被企業工作者的「自滿」心態與「假性急迫感」所遮蔽。

過往的成功經驗,常會讓人陷入自滿的狀態,也會讓人不自覺地複製過去的成功經驗。我們都知道,只要累積足夠的成功,便能克服外在威脅,由於關注外部環境變化不再如此必要,因此組織的焦點便會逐漸轉移到如何管理愈來愈龐大的機構,競爭本能也因此轉向組織內部形成官僚體系。若自滿心態愈來愈高張,就讓人更容易忽視外在現實,看不到真正的挑戰與機會。

除了讓人安於現狀的「自滿」心態,還有一種更值得注意的「假性急迫感」,假性急迫感會激發出能量充沛的行動力與工作項目,但是這些源起與方向完全不對的行動力,只會徒增焦躁,並將現狀帶到更惡劣的狀態。若是行動計畫或專案的源起只是因為公司部門或個人的政治角力,這樣的行動計畫執行不但無助於解決真正的重要議題,甚至有時候反而會成為強大的破壞力,使現代企業人淪落於會議不斷、郵件訊息無止境、工時不斷延長的瞎忙狀態。

揮去「自滿」心態與「假性急迫感」遮蔽,就能找到企業真正急迫之所在,之後就要開始在組織內提升真正急迫感。科特以企業常見的小故事為引導,讓讀者可以在故事中了解:如何一再傳遞急迫感卻不令人生厭、如何在談笑中將急迫感以無壓迫的形式釋出、如何達成短程目標以落實後續上行下效……現在就採取行動,而且是多人都這樣做,這才是真正急迫感的表現。

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