「貼心技巧」？誰需要？是努力配合同事、主管喜好，適時拍點小馬屁？還是為了辦公室政治，凡事客客氣氣，結果攬了一身工作，壓的自己喘不過氣來？明眼人都明白，這兩種方式，不能算貼心，但也不能說全然有錯。畢竟比起被討厭，大家應該還是比較想當有人緣的那一個，不過巧的是懂得看眼色、濫好人和馬屁精，差距往往就在一線之間，許多上班族每天忙著份內的事，或許沒有心思考慮太多。但是小心，少了這份「貼心技巧」，可能你已經不知不覺得罪客戶、同事，同時也跟著失去了主管賞識的機會！

作者從十幾年的祕書經驗中歸納了45個貼心法則，劃分六個章節來闡述這些貼心原則，有些你原以為沒什麼的小舉動，原來包含了這麼大的意義。本書從為他人設想和尊重這兩個小子題談貼心的習慣，尤其對尊重的描述特別適切，許多人總努力去做讓對方開心的事，對人親切本身並不是壞事，但是做這件事的前提如果懷報「希望對方不要討厭我」「希望對方覺得我很親切」之類的動機，當內心有所期待，很容意在表現貼心的同時，產生利己主義，表達出來的關懷，也就隱約透露著不自然的嫌惡感，沒有得到回報，很容易跟著產生不滿情緒，前一段提到的濫好人差不多就是這種狀況，累了自己也累了對方。

解釋完貼心最基本的含意後，作者將概念延伸到溝通和傳達的面向，在書中以email和MSN等例子來說明，其實「貼心的人」除了細緻的觀察力，往往也具備了比較好的溝通技巧，他們懂得高明的傳達自己的需求，即使是尋求幫助、難以啟齒的弱勢情境中，也能完整表達。至於太過親切的人，則是不管說什麼都會有所顧忌，到頭來反而會被認為沒有主見、不夠機靈，想多做點甚麼反而本末倒置。又或者你在陳述需求時，常常不自覺說的又多又長，對方卻只回你一句：「然後呢？」，這樣的說話方式也是沒有掌握貼心的要領，對方煩惱該怎麼回答時，負擔感早已經盤據在你們之間。

所以「貼心」的人，做的往往不是誇張大事。而是了解整個環境、人的需求，發揮想像力，在恰當的時機拋出小小努力，利用小舉動的累績，做到面面俱到，建議閱讀該書時可與讀心術作品一起參照使用，了解人心，舉止合宜，才能為自己招來貴人的幫助，趁著同事還不知道，你先動起來，為自己創造更多贏的機會。