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創作獨白

最打動人的話,是能讓對方在心裡驚呼:「你真懂我。」

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在一次家族餐會上,老爹在酒過幾巡之後開始感性發言:「這輩子能娶到這個老婆真是我的福氣,我有三件事很對不起她......」接著開始講起他對老媽的愧疚,老媽則在一旁靜靜聽著,鼻頭紅了起來。試想,如果老爹在平時就能多說說這些酒後真言,那麼,他們之間的很多爭執都可以避免。而這正是《先傾聽就能說服任何人》這本書談到的一個重要原則:讓對方知道你懂。


當對方知道你懂,就會覺得窩心,你們之間的距離會拉近,就像紅了鼻頭的老媽會比平常更想去抱抱老爹。一般人在想要說服別人時最常犯的錯,就是太過於專注在自己接下來所要講的話,一心想著要用怎樣的說辭打動對方,反而忽略了對方這個更關鍵的因素,如果他目前正在氣頭上、心情很差,還是因為其他因素而聽不進你講的話,那麼,你準備的說辭再有說服力也只會碰一鼻子灰。此時,你該做的是引導對方說出心裡話,仔細聽,接著便是最神奇的一步:讓對方知道你懂。他雖不見得會紅了眼、酸了鼻,但一定會更願意聽聽你接下來要說的話。


「讓對方知道你懂」的應用範圍可不僅止於此。環視你所身處的辦公室,不論是立場經常對立的生產與行銷單位,或是部門內的小團體,「一天一小吵,十天一大吵」應該是稀鬆平常,很多上班族喪氣地認為這是沒有出路的死胡同。作者馬克在書中分享了他是如何運用「讓對方知道你懂」化解僵局,讓原本在辦公室各霸一方的王牌律師放下成見,學會欣賞彼此的長才,進而願意攜手合作。不論你是身處在針鋒相對的爭端之中,或是需要出面調停的主管,都能從馬克的建議中受益。


念大學的女兒打算和男友同居、另一半因為你經常性加班而碎碎念、怎麼說服老闆你可以勝任更高層的職位......,生活中有太多時候需要溝通與說服。馬克所寫的《先傾聽就能說服任何人》正是要幫助我們養成優一點的說服技術,具備了這樣的能力,你也許就會發現原本生活中的許多難題都可以順順地給化解掉。文/李茲文化主編 陳家仁

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