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獨厚心得

只做對的事,將市場引導到對的方向,Google就是贏得有道理!

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對於Google簡潔的搜尋界面、人性的工作環境、「Don't Be Evil」的口號都算熟悉,但對於賴瑞和賽吉這兩個名字卻十足的陌生,加上Google兩個月前正式宣佈退出中國的新聞事件燒的沸沸揚揚,在霧裡看花彷彿另有隱情的好奇心下,拿到書的第一時間,就立刻翻到了第七章「中國併發症」一探究竟。

其實Google配合各國文化進行審查制度已行之有年,像是德國政府就要求任何在德國境內運作的網站必須刪除有關納粹資料的網站,在泰國及土耳其境內則不能有侮辱國王的相關內容,但在中國,Google面臨的全面審查政策卻是一個最艱難的挑戰,早在2004年,Google內部就開始認真討論進軍中國的問題,直到2006年才決定在中國境內設立網站,因為設於境外,中國並不會審查搜尋結果,而是用官方暱稱「中國防火長城(the Great Fire wall of China)」的過濾網來封鎖。Google審查長就在書中提到「我們的服務在中國受到封鎖,那不只是在外頭大聲喊叫而已,而是在外面大聲吼叫卻都沒人聽得見。」

Google跳進中國,背後自有其道理,或許是世界最大、成長最快的市場吸引力太強,讓兩位堅守高品德標準的創辦人屈服了,但也有一部分人相信著,在中國境內營運可使更多中國用戶受惠,同時天真且執著的認為更多的競爭可以促使中國放鬆管制,有一點像不入虎穴,焉得虎子的味道!就像開頭提到的「Don't Be Evil」口號,在內部,Google的年會上,進軍中國一直是人權團體股東抗議的題材,Google更為了擺平內部紛擾而付出了相當的成本,當中更包含了保護中國境內員工免於受到當地政府的威脅。雖然這章的故事僅落在2008年,但人權團體股東仍年年對中國審查制度提出提案討論,希望Google堅守自己的原則,並為中國帶來一些改變,而這個作法就是當搜尋用戶搜尋到某些被禁止的議題時,再多加上一個步驟告知用戶,根據政府法令,他們搜尋的資訊被刪除了,即便無法提供,但至少要讓用戶警覺到哪些資訊遭到封鎖,促發網友察覺、自省,自從Google採行之後,許多搜尋引擎公司也紛紛效法,現已成為一個標準作業。像是中國網友很慣用網路用語「河蟹」,就是中國「和諧社會」審查政策的一種變形因應。

「搜尋引擎跟其他產業不同,只要輕輕點一下滑鼠,就可以馬上換一家。」這句話寫實且動人,但我們為什麼都沒換? Google 憑什麼,不言可喻!

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